流程分类框架（Process Classification FrammeworkSM PCF），由 APQC（美国生产力与质量中心）开发设计的一个通用的公司业务流程模型。是一个通过流程管理与标竿分析，不分行业、规模与地理区域，用来改善流程绩效的公开标准。

要提高企业流程的运营能力，就不得不提及企业流程分类的框架。流程分类框架（ProcessClassification Framework，简称PCF）存在的目的正是在于给企业提供一个从流程角度运营企业的标杆：企业运营中到底存在着哪些流程？这些流程涵盖着哪些企业活动？流程中的活动应该如何梳理？这些问题是...