流程数字化是指利用数字技术来优化现有业务流程，降低成本并提高效率。通过合理地运用数字技术，可以将业务流程重新定义并实现更好的运营效果，而不仅仅是简单地在原有业务流程上添加一些数字功能。

流程数字化通过全面利用每一种相关的数字技术来为现有业务流程提供量身定制的增强功能，可以实现令人惊叹的成果，这是十年前难以想象的。例如贷款申请无需几周，只需短短几小时即可获得批准；网购产品当天内送到客户家门口。

流程数字化意味着企业或组织可以充分发挥新技术带来的业务革命。

未来愿景

流程数字化最有价值的一点就是可以满足企业使用定制数字解决方案来实现业务流程的愿景。它们不是简单地将数字功能添加到企业现有的流程中，而是能充分展示利用相关数字技术后的流程现状。

1.重新设计客户体验

许多公司将流程数字化工作重点放在生产和物流效率的提高上，而数字化的真正全部潜力在于彻底改变客户体验。经验丰富的流程数字化专家可以设计完整的端到端数字客户体验，轻松在入职和保留等关键领域超越竞争对手。

2.培养数字人才

数字化工作的有效性在很大程度上取决于人才库的知识和经验。 数字化是一项持续工作，要求企业员工充满信心和能力地进行数字化思考。 从人才招聘到团队建设和数字化培训，流程自动化可以确保您拥有可用资源来最大限度地发挥数字化的优势。

3.组织数字化

业务流程数字化最常见的失败之一是公司现有部门的采用情况不佳。 虽然流程的数字化在底层可能是敏捷和直观的，但它无法获得决策链高层人员的必要支持，只有在组织层面建立自上而下的数字化文化，才可以确保流程数字化转型在组织内外大放异彩。

4.数字化数据收集

没有足够数字知识和经验的公司通常会在数据收集层面远远落后。业务流程数字化不仅是使用数字技术来提高现有后台数据收集的性能，而是会通过尽可能多的数据收集直接提供给流程的参与者来重新设计流程，提高整体流程效率。从而完成真正意义上的数据化采集，大大减少数据重复和冗余。

数字化工作的重点，应该是企业从全新视角审视流程效率和客户体验，而可用的数字技术是实现这些革命性目标的必要工具。