杭州银行：流程中台加速数字化转型

杭州银行成立于1996年9月，总部位于杭州。目前，全行拥有200余家分支机构，网点覆盖长三角、珠三角、环渤海湾等发达经济圈。此外，成立了杭银理财有限责任公司，发起设立了杭银消费金融股份有限公司，投资入股了石嘴山银行股份有限公司。

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走进杭州银行

杭州银行成立于1996年9月，现有200多家分支机构，分布在杭州、北京、上海、深圳、南京、合肥、舟山、宁波、绍兴、温州、衢州、金华、丽水、嘉兴等城市，网点覆盖长三角、珠三角、环渤海湾等发达经济圈。2022年入选福布斯全球企业2000强、《银行家》杂志“2022年全球银行1000强”第130位。2020年入选“全球银行品牌价值500强”；2020中国品牌500强。

杭州银行资产质量良好、盈利能力强，曾获“最具竞争力中小银行”、“最佳普惠金融成效奖”、“浙江省融资畅通工程‘突出贡献奖’”、“最佳科技金融服务城商行”等荣誉。

痛点与挑战

1.流程开发周期长

银行云小贷、小微贷等创新业务流程多，之前采用Acvitivy开源BPM开发平台，需要大量开发、测试，周期长，维护困难。内部自研系统通过硬编码方式解决流转场景。

2.缺少灵活的流程引擎

受底层开发框架所限，难以支持“避险”、任意驳回机制等特殊流程模式，也就是通常所说的缺乏案例管理（Case Management）支持。

3.异构系统集成困难

业务流程存在大量需与第三方系统进行数据集成交互的场景（如信贷系统，需与多个征信数据源打通）。单系统每一个集成对接都是作为单独的功能点进行硬编码开发，工作量大，维护成本高。

选择微宏的原因

1. 健壮、成熟的流程中台技术架构，能为杭州银行数十套自研系统提供通用的流程服务；
2. 流程和规则建模高效、易用、灵活，可交由业务人员自行维护，降低流程开发和维护成本；
3. 专业的流程产品，支持各种流程模式和案例管理，支持统一的流程监控和分析工具；
4. 强大、灵活的iPaaS集成能力，开箱即用连接器，通过配置即可与财务、风控等几十套系统完成对接。

合作时间

2020年8月确立合作关系，一期项目已顺利上线；二期进行中。

项目价值

1. 流程中台作为纯后端服务无缝接入杭州银行数十个自研系统，不改变终端用户使用习惯，交互体验无变化，上线自然顺利；
2. 流程中台作为多系统后台的统一入口、统一数据源，实现流程统一运维、统一监控和统一分析；
3. 完美解决流程“避险”原则、任意驳回机制。如流程引擎能自动根据流程启动者的人事关系模型给出相应的“避嫌”用户列表（如与启动者有亲属关系），最大限度保证流程的公正高效；
4. AlphaBot流程机器人，包含邮件、OCR扫描、短信等各种配置机器人，替代流程中的重复工作，提高流程的自动化能力。

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