中国人寿:异地协同联动,精益管理提质效

中国人寿保险股份有限公司浙江省分公司(以下简称“浙江人寿”)于1996年9月17日在浙江杭州成立,至今发展迅速。2021年,浙江人寿实现总保费收入429亿元,寿险市场份额25%,稳居浙江市场首位。
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走进中国人寿

中国人寿的前身与中华人民共和国同龄,属国家大型金融保险企业。公司已连续20年入选《财富》世界500强企业,连续15年入选世界品牌500强,2022年品牌价值达人民币4525.39亿元。
中国人寿保险股份有限公司浙江省分公司(以下简称“浙江人寿”)于1996年9月17日在浙江杭州成立,至今发展迅速。2021年,浙江人寿实现总保费收入429亿元,寿险市场份额25%,稳居浙江市场第1位。全省拥有410个机构网点,4200余名员工和各渠道销售人员近4万人,为3000多万客户提供各种保险保障。2021年底公司总资产超2100亿元,在省内缴纳各项税款超7亿元,在浙存量投资规模超1480亿元,为浙江经济社会发展贡献了力量。

项目背景

保险行业的“十三五”规划对全面推进精益管理做出了重大战略部署。为深刻把握行业关于“精益管理降本增效是内功”的基本定位,做出实效,夯实企业管理基础,中国人寿浙江分公司团队结合自身的战略管理要求,计划提升和实施流程管理工作。
项目需求
优化升级现有业务流程,进行全生命周期的管理,有效降低经营成本,提高工作效率。
面临痛点与挑战
1. 异地分支难管控
省内温州、嘉兴、湖州、绍兴、金华、衢州、舟山、台州、义乌、丽水等市均设立了分支机构。随着业务的高速发展,浙江人寿现需贯通总公司与省内各分支机构的流程总线,实现内部流程的自动化管控及业务高效协同。
2. 实现端到端的“流畅高效”
当前流程线上化建设过程中,距离实现端到端“流畅高效”的业务体验目标还有差距。各分支机构内部线上化管理、部门与部门、机构与总部间的流程还需手工处理进行衔接。
3. 需个性化系统,满足业务承载量
中国人寿业务涉及保险、投资、银行三大板块。核心业务的爆炸式发展,要求浙江人寿必须具备一个有高稳定性、延展性、智能化的流程平台。
项目价值
异地管理,协作无界。通过AlphaFlow BPM流程管理平台,浙江人寿实现了在线知识、在线文档、在线项目、在线任务、在线审批等数据的有效汇集。并从关键业务的流程出发,横纵向拓展,最终实现了总部与省内各分支机构间的高效流通,在不同的业务线之间构建起了深度的统合数据应用。
可视化流程,洞察低效不合规。浙江人寿总公司流程地图的逐级下钻,流程体系框架全景展现,清晰透视所有流程中存在的问题。有效保障了内部运营管理的流程效率、准确性、一致性、合规性,让企业的数据严谨规范流转。
流程优化与扩展。科学建模,“人事物财”高效协同,将业务运转过程中不同场景产生的数据沉淀分析,灵活应对业务变化、落地集团战略蓝图,保障流程体系的可持续性发展。