CIO专题
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企业数字营销转型CIO应该如何应变?

作者:alphaflow来源:alphaflow.cn访问:32时间:2019-05-22

互联网思维的盛行,对国内各大行业都带来巨大影响。而在处于数字营销变革的当下,企业又将如何应对呢?

CIO,是公司内部信息技术及IT 系统的负责人。为了顺应企业信息化的发展,CIO不仅需要构建必须的信息化系统及IT基础设施,而且需要了解企业的核心业务和运营流程,并将信息化结合其中,借助信息化、数字化及网络化,提升企业的业务及管理水平。

如今,数字营销已经成为企业推广重点,甚至融入到企业日常的运营中,由于数字营销离不开工具和技术的支持,因此CIO在其中也扮演着举足轻重的角色。

那么CMO和CIO各自扮演的角色有哪些不同点呢?我们首先要聊的是协同。

协同文化

现在,企业正在面临数字营销的转型,CMO也需要运用相关营销技术和工具,从战略的角度构建企业的数字营销策略。但CMO不是万能的,同时他也必须将更多的精力投入到创意及管理中,因此与CMO与CIO的协同就变得尤为重要了。

作为企业信息化建设的主要牵头人,现在的CIO也必须了解数字营销,并与CMO合作,协同共进,推动企业数字营销架构的构建。因此CIO不仅需要为CMO提供技术支持,提供相应的营销工具,也需要考虑如何将数字营销元素融入到整个企业信息系统中。

此外,企业的扁平化策略也让CMO和CIO扮演各部门之间的协调者的角色,通过技术及工具解决不同的部门之间协作的问题,围绕同一个共同的目标而迈进。

企业的社会化

社会化媒体作为新媒体的一种,已经成为我们日常生活中必不可少的沟通和互动的平台。而如今,社会化体系的构建也成为企业信息化发展中的目标之一。首先是外部,企业需要建立对外的窗口,例如微信、微博、博客及各种自媒体平台,既是企业信息的发布平台,也可以充当企业与客户及消费者之间互动、交流的“桥梁”。

其次是内部,企业内部也需要建立社会化的机制,除了高层及员工的微信、微博沟通外,还需要将社会化深入管理体系中,建立公司内部互动的平台。如此可以实现1知识和数据的共享和管理2打破管理层与员工之间的隔阂,促进内部沟通3疏通内部流程,促进创新因此,CIO在信息化建设中也必须引入社会化的营销策略,从基础设施及体系开始就要做好充分的准备。

企业数字营销生态

随着企业信息化水平的提升,企业内部IT系统也正在面临转型,例如原先各个部门都有自己的IT系统,各自独立,数据无法互通。同时,内部系统也无法与外部连接,外部的营销数据也无法顺畅地导入内部,所以出现了相当大的脱节。因此,CIO要做的是重新打造企业的IT系统构架,以适应数据互通及数字营销的需要。

1、基于云计算和大数据的IT基础设施构建企业内部的IT系统是CIO的本职工作,而为了实现社会化,企业的IT基础设施和平台的升级迫在眉睫,其中云计算必不可少。云计算不仅提升效率、节省成本,而且可以使得企业IT构架更灵活、扩展性更强,甚至改变企业整个的运营模式和流程。

在云计算的支撑下,企业IT系统将更易于对接外部营销工具,实现内外部数据的互通。同时,云计算也能打破各个部门、平台之间的壁垒,推进企业内部真正走向数字化和数据化。

而大数据平台的建立,也为数据挖掘和分析提供了便利,不仅有利于数字营销策略的实施,也可以将不同部门的数据汇总,为数字营销提供强有力的支撑。例如将销售部与营销部的数据互通,无疑将增强营销策略的针对性和实效性。

2、社会化、智能化的数字营销工具 在IT系统构建之后,企业需要引入相应的工具,CIO的职责就是将工具融入到企业IT系统中,并使其顺畅运行,数字营销的相关工具也是如此。同时,目前企业中必须的工具也正在向社会化、智能化转型,例如ERP、CRM、OA、财务及人事等等,CIO必须结合数字营销的理念,将工具提升到最佳状态,完善企业的各个流程。

集合所有工具的系统,其实也可以认为是一个平台。在开放、融合的前提下,将所有工具,尤其是数字营销工具汇集在一个平台中,不仅是数据的互通,也能形成一个生态系统或平台。

3、树立数字营销思维CIO更需要确立数字营销的思维,并将其融入到企业IT系统,乃至整个信息化体系的建设中。而且借助技术和工具的支撑,结合云计算、大数据等先进信息技术,数字营销也必将向智能化发展。CIO应善于利用先进的数字营销工具,并与CMO配合,创建企业自有的营销工具,甚至将工具整合在一起,从而组建自己的数字营销工具的生态平台。

CIO与CMO只有通力合作,才能更好地将数字营销工具落到实处,并且将数字营销融入到企业的日常运营和流程管理中,以此思维贯穿研发、生产、监管、物流、销售等各个环节,从而提升营销推广的效率,推进营销智能化的变革。

未来,数字营销必将成为每个企业的必修课,虽然CMO是企业营销的主要负责人,但CIO作为信息系统及技术上的权威也应起到技术的支撑作用,协助CMO将企业营销做到实处。不过,由于关乎企业的核心业务和流程管理,企业全方位数字营销转型也需要与CEO等公司高层达成共识,才能得到有效的实施。

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