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BPM实施需要平衡好现实管理和IT管理

作者:alphaflow来源:alphaflow.cn访问:9时间:2019-05-06

在日常与客户的交流中,“业务”、“应用”是话题的核心。现在企业对信息化的关注点往往在应用层面。项目管理过程中有很多流程存在。因此,企业在信息化过程中,BPMBPM实施需要平衡好现实管理和IT管理两者之间的关系。

流程管理:模仿学习与创新突破

模仿照搬,这是自90年代以来国内企业信息化的一个通病。模仿对象之一是国外企业,另一个是中国企业现实管理的实际过程。尽管国外的管理思想科学且先进,国内企业现实管理也可圈可点,但是一味地抄袭山寨,最终信息化建设必然会走向死胡同。

信息部门在不同阶段要出现不同的亮点,且要快速选择突破口。要想找到突破口首先要做的就是关注核心业务,尤其那些比较容易实现的核心业务。这可以给流程相关人员带来切身体验,调动其积极性,甚至引发其他需求。企业信息化不能想象得过于完美,也无法做到大而全,其实最应该关注的是核心业务,首先要解决的是核心业务的问题。

找到了模仿学习和创新突破之间的平衡点,相当于BPM在平衡木平稳落脚。

流程管理:管理数据与方法工具

如果希望BPM在平衡木上迈出第一个舞步,那么势必要平衡好管理数据和方法工具。

无论是企业管理还是信息化,最终留下来的都是数据。固化系统只能满足企业当前的管理需求。不管是哪种系统,唯一不变的是管理的内容。企业信息化的核心价值在于保证数据内容不变,变的是管理方法和工具。BPM 同时还是一个管理数据的工具。在构建企业数据中心的基础上去控制,通过BPM 完成业务过程管理和业务数据收集,最终取得企业每一个业务方面的数据。企业信息化要面临三个层面的问题:基础平台、企业职能、核心业务。最终信息化要解决了两方面的问题:操作层的管理控制和通过过程管理收集来的业务数据,这些才是企业管理的价值所在。

IT部门与业务部门

IT部门和业务部门之间的平衡是个老问题,处理好二者的关系可以保证BPM舞出曼妙的舞姿。

BPM组织实施是一把手的工程。这个“一把手”的概念要从广义的角度去理解,实施落地过程需要企业领导、部门经理都参与进来。同时,业务部门和IT部门各司其职,各尽其力。业务部门要从自身角度来把握信息化如何去做才能优化流程、提高效率,从而为将来的管理提供数据决策。业务部门分析流程、测试流程,并删减非必要环节,做好部门之间的协调工作。

同时,通过 IT手段弥补现实管理的不足。IT结合现实管理,这个系统才符合业务部门的实际需求。企业强调以业务为主导IT为支撑,即业务部门去梳理管理内容、流程以及之后出现的需求,IT部门帮助业务部门实现这个过程。在两个部门的共同努力下从而实现对系统及现实管理的优化。

流程管理:现实管理与IT管理

在日常与客户的交流中,“业务”、“应用”是话题的核心。现在企业对信息化的关注点往往在应用层面。项目管理过程中有很多流程存在。实施BPM不要过多模拟现实的项目过程管理,而应该关注项目管理中关键的节点。通过对项目关键节点的监控,考虑如何更好地与BPM相结合。

一般情况下,复杂流程在系统运行的过程中会造成人和人之间的交互反复。比如在图纸上发现一个问题,如果用系统去控制,需要先将此问题提交到系统当中,接下来流程到下一个人,此时这个流程的负责人可能存在两种状态:其一认为这个问题不是问题,其二认为这个问题提得有问题,于是此人将流程撤回。如此下来,反反复复,必然造成沟通效率低下。如果在现实管理中,问题会很快解决。所以,IT管理要关注项目管理中的关键环节:任务分配、任务执行、任务完成前期反馈等。

当管理要用信息化去实现的时候,无论哪个行业都要关注这样一个问题:如何找到现实管理和IT管理之间的一个平衡点,如此才能跳好这段“平衡木上的芭蕾”。

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